看到这个问题，顿时想起大量往事，当时装修过程中的一幕幕影像开始不断的在头脑中循环，其中的一些曲折总让人觉得不吐不快，然而却始终没有找到一种好的方式将其表达出来。当下恰好可以借楼主问题，分享一下自己用乐屋的经历，给大家提供一些参考。同时也希望能引发一些对装修市场发展方向的思考。


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选择的契机
当下房价这么贵，能装次修不容易，按照当下装修市场的规则，装修的选择基本成了一锤子买卖，一旦选择失误，那就是含着泪也要把屎吃完，毫无反悔的余地。
带着这样的沉重心情，开始搜集装修经验，然后从一个亲戚那里听说了乐屋，于是去他家进行实地考察。

这个亲戚家装修了好几次，半包整包自己装都经历过，用居然之前的一次自己找的施工队，被装修过程中增项搞得不要不要的，于是这次选择了居然，因为居然标榜自己全程无增项，套餐包含所有主材的选择采购，还可以派人监管装修质量，理论上不需要你去施工现场，就能给你一个满意的装修成果。
众所周知，码农自然是没时间看着装修以及到处采购各种主材的，居然的套餐恰好完全适合这种情况，这在当时从未装修过的我的内心里绝对是一个决定性的诱惑，所以决定入坑。

第一次去门店
居然乐屋有网站，上去可以在线咨询，然后登记信息就会有线下销售联系你，联系你也很简单就是有空去他们门店看看，到了门店之后就是销售（设计师）给你讲他们的套餐怎样怎样。惊讶于这些信息本可以放到网上给大家看，如此可以节省大量销售与客户见面时消耗在这上面的时间，然后将其用于更深一层次的交流上，他们却反其道行之。
见面除了了解到这些原本就很固定的内容之外，唯一收获就是现场看了套餐主材样品。不同套餐样品差距明显，不知他们销售内部是不是有任务划分，这个销售极力给我推荐最便宜的一档套餐，然而这一档的主材品质在对比之下显得着实一般。
最后，自然会了解一下你的时间安排，比如准备什么时候开始装，想什么时候住之类的，然后就会有我们近期的优惠很超值，先签合同交定金可以给你保留这个优惠，如果之后有更好的优惠也可以用之类的销售常用语。由于这次是抱着了解的心态，且并没有感觉到很满意，所以也没急着交定金，说考虑考虑就走了。

第二次去门店
第一次回来之后又去亲戚家交流了感想，亲戚帮忙给联系了他们当时的销售，又给介绍了另外一个销售（下文统称为设计师，也就是后来我们的设计师，一个九零后小嫩肉，人不错，后来帮我们办了不少杂事儿，听了看了别人的一些经历后觉得，选个好设计师还是很重要的，虽然居然并不提供给你选择的权利）约了时间第二次去门店。由于有第一次的基础，基本业务都已经了解，所以这次去目的很明确，就是决定是否签约以及选择哪一种套餐。
到店后直接店长接待，寒暄之后设计师开始介绍业务，和第一次差不多所以没细问，然后设计师听取我们意见之后推荐我们选第二档套餐，并带着看了主材。这次整体感觉不错，和设计师又比较聊得来，同事又是亲戚直接推荐，所以就签约了。（因为当时房还没交钥匙，无法确定量房进场日期，所以他们管这个叫草签，一方面是为了确定你用他们，然后方便安排后续工作，另一方面号称可以让你享受更好的优惠，说白了就是交个定金）
签约之后几天，设计师提出让我们选他推荐的一个工长，并给公司报说是因为看了工长上一份xxx地的装修决定选的，其实就是回单，应该有奖励。想想这个对我们也没什么损失，并且设计师熟悉的工长也好交流，就照办了。

第三次去门店
拿到钥匙后，就联系他们量房了。当天设计师和工长都到了现场，设计师还带了一堆“助理”，后来说是想看看这边有没有拉到新活儿的机会。带的工具感觉都比较专业（大多不懂，只看得懂激光测量器量距离的...），一通测量记录。
之前已经给了他们户型图，并且聊了一些基本想法，所以在量的工程中，设计师工长时不时的会跟我交流一下xxx需要怎么处理的方案，由于不懂，只能表示附和。
量完之后几天就出整体预算和设计图纸，需要再去店里签正是合同并且交钱。新计算出来的预算基本不超套餐价格（他们的套餐价格是按照一个固定的平米数计算的，如果你的房子实际测量与他们计算的不一致，会有价钱上的差距。另外还有一点就是套餐规定的主材都是按照平米数来，你实际有些东西需要多用些，有些不需要那么多，他们内部是可以给调整的，但并不是谁都愿意给你调，估计是要到工长那出货后自己拆兑），工长比较好说话，能拆兑的都给拆兑了。

装修前半段
合同签完没两天，工长就开始准备进场了，期间小区办手续还耽搁了一两天，整体来看居然的这方面效率还算高。进场之后由于工作忙，基本一周左右没去现场，然后工长通知改水电验收，找亲戚帮忙看了一下，也没亲自去，之后是防水验收，依然亲戚帮看的，这样基本过了半个月。期间偶尔会在上班前去现场参观一下进度，其中有一次碰到监理（监理就是居然公司的人，按照地理区域划分职责，一个人负责一个片区的所有施工场地监督，他代表公司监督施工质量，如果客户有问题不能与施工队私下解决的也可以直接向他反映，然后他负责推进。有了这种监督机制，至少施工队的施工质量不需要客户太过操心，这点还是值得肯定的），这是和监理的第一次见面。
在之后就是吊顶，贴砖，刷墙，铺地板，装门窗，装橱卫家具，都很顺利。签合同时，合同上一般是写两个月完工，但私底下他们基本都保证一个月左右就能完，根据实际进度看，也确实可以做到一个月完工。
这期间一共去了门店四次，一次是选主材（前面套餐是确定了用那些品牌，但最终用什么，比如颜色样式等，还要具体再选），一次是选灯具窗帘，一次定厨卫和选门，还一次签门的合同。签门的合同时，木门厂家去的业务员签，这个业务员一不守时、二不熟悉业务、三总算错账、四毫无条理，坦白来讲，对于一个企业，一旦出现这样的人，那这个企业多半也存在一些问题，但是由于前面整个过程太顺利，完全没考虑会有什么不妥。而事后再想如果当时果断换厂家，就不会有后来的一系列事情了。
在签合同之初，同设计师交流过我们需要去门店次数问题。因为门店距离装修的房子很远，距离上班的公司也很远，去一次路上来回至少要耗费3-4个小时，所以希望尽量减少去门店次数，设计师也表示过尽量争取，然而现在想来，很多本该能在一次去就解决的事情，都因为他们的业务不熟练导致被拆成了多次。

装修后半段
截止到铺完地板，装修已经接近尾声，如果就这样结束，还是能给居然打9分的。但是就在这个档口，发生的事情将居然的弱点暴露的清晰彻底。装完地板后，正常来说就已经完工了，但是由于木门厂家号称我们跟他们签合同的时间晚了，导致木门并没有做好，需要再等几天（正常来说，木门是要在装地板之前安装的，这样门框需要装在地板下边，他们号称合同签晚了，而我们并不知道需要什么时候签合同，甚至我们都不知道还需要跟他们单独去签这个木门合同。于是问题就出在这样一个他们自己也搞不清楚的合作关系上边）。不知是当时我们催的紧还是他们想要赶工期，工长决定先装地板，然后等木门好了再装门。
等了几天装好木门后，被通知去现场完工验收。这时候发现木门的两个问题，一是门框与木地板衔接的地方都用白色玻璃胶封了一圈，特别难看；二是几个门都出现了轻微变形，导致关门的时候需要用力拉才能完全闭合锁上。第一个问题简单处理一下即可，而第二个问题是完全不能接受的，所以向监理提出异议。当时监理就立刻找门厂家解决问题，并约了时间厂家来人看。
此时其他都以顺利完成只剩门的问题而且已经联系好厂家，监理提出可以先签完工协议，表示他和工长的工作按时保质保量的完成了。想想门的问题感觉也不大，并且本着与人方便自己方便的原则，就把字签了合作愉快。此时时间仅过去了五个星期。

安克拉斯木门
这里必须实名这个厂家，不知道他们家与克拉斯有什么关系，感觉上来看就是个山寨厂家，然而当时是居然套餐指定的选择之一（据说因为我家装修事件被居然除名了），一不小心就选了它，奉劝正准备选的朋友一定要敬而远之。不过话说回来，目前国内家装这个行业实在太乱，你今天知道了这家不行，它明天换个名字就又推向市场祸害别人去了，反正不需要持续发展，简直就是坑一家是一家。

前面说到木门是变形的，于是厂家派人到了现场，当时工长、监理、设计师和我都在，厂家的人进大门之后话也不多说直奔几个木门，里里外外开关多次然后说我们的门没有问题，然后监理演示了关不上之后他们说我们标准就是这样的，随后就走了，搞得我们几个人目瞪口呆。然后监理告诉我可以投诉，此时我第一次打了投诉电话，投诉木门不合格。然后设计师和监理都拍了照片，我们一起去到了门店。
说实话，这个时候我是比较懵逼的，因为我是完全不知道这事他谁能管，也不知道到底谁负责这个·，完全是监理说你要投诉于是我就投诉，监理说你跟我们回去向领导反映，我就跟着去了门店。到了门店他们先带我去找材料员反映情况，材料员说这事我管不了，得找厂家。我说我是和居然签的装修合同，居然应该有人负责这件事，另外厂家订单都是居然出的，人家厂家也犯不着吊我。材料员说那我们负责联系厂家，你先回家等我们处理。然后我就离开了材料员的办公室。
这时候监理私底下跟我说，他们让你回去等，就是拖着你没人管，你一定要要求他今天给你处理了。于是我又回去找材料员继续谈，我说我今天来门店就是专门解决这件事的，我回去等就不知道要等到什么时候了。材料员就说那你在外边等一会，我们这就联系。然后我就又离开了。
等了大概半小时左右，一个号称是居然经理级别的人出来要找我谈，说这件事居然会帮你解决，你先回去等（他们都是这套话，不知道监理说的是真是假，但是既然说到这了，回去等显然不是一个可行方案）。我说今天必须给我个解决方案。这个经理看到我态度强硬，就话锋一转说我们合同上规定套餐内的产品我们不能退换。
法律我并不是很懂，我也没想到我装个修还需要熟读并背诵合同，并且精通谈判技巧，我一个消费者买到了质量不合格的产品，最后因为合同上的规定，我只能认倒霉这事儿然后深深的感受到了商人的丑陋嘴脸。
当然遇到这种不平等的事儿也不能忍气吞声，听之任之。最后在我软硬兼施，生磨硬泡之下，材料员帮忙联系了门厂家进行后续处理：我提出的换门厂家并没有被接受，却而代之的方案是门厂家拉回原厂校正（就是压一压压平一些，本来是弯的），上门重新安装，安装后依然有问题于是上面过程大致又来了一遍，最后厂家再次上门调整，依然解决不了问题，最后决定由门厂家退还一部分工程款，并且需要我本人亲自去门厂家的门店去领。工作请假半天，拉上身强体壮的小伙伴，花一百多块打车去到门厂家最终拿到了聊胜于无的退款，至今依然用着变形且关不上的门。
其实门厂家的问题并不是重要的，按照目前的社会状况来讲，这样的厂家是避免不了的，遇到了只能说运气不好，但你也得接受。然而居然作为成熟的大公司，对于出现这种事之后的处理，显得毫无准备，内部组织管理混乱，处理事情拖沓不果断，丝毫没有品牌形象的思想，还是让人心寒的。
这段事情前后持续了整整两个月，之后装修才算正式完工。

总结
对于这段经历，总结的失误之处大致有以下几点：
1.合同不能乱签，一定要通读，遇到不清楚的地方尽量要求对方补充说明（但这点在大多情况下都不现实，要么合同太长你没时间读，要么人家不惯你那毛病，爱用不用）。
2.遇到厂家销售不靠谱的时候应该果断更换，绝不能将就，如果门厂家在签合同时候就换掉，一切体验将会不一样。
3.字不能乱签，事情也不能提前定论，门的事儿就是由于提前签了完工协议，结果后面就没人管了。

对于居然的评价：
1.适合没装修经验的人，不需要再众多品牌中挑花眼，大部分产品有保障。
2.适合没时间的人，施工现场不用去，进度和质量有人帮你把控，只需要定期验收即可。
3.如果一切顺利，体验还不错，如果遇到问题，就看自己处理问题的能力了。
4.价格并不便宜，图的是省心。

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站在个人角度来看，居然乐屋的发展思路是好的，希望能有更多的类似企业站出来，也希望乐屋能够做的更好。
同时家装行业也是一个大的互联网尚未完整介入的市场。

装修以来最后悔的事情就是找了乐屋。

坐标帝都，所谓居然的“明星店”，在那里找的乐屋，结果设计师、施工队、工长、管家和乐屋所谓的第三方监理，没有一个靠谱的。

设计师就是销售，所谓工长就是给施工队派活抽成的，真正干活的是想方设法给你整猫腻的“班长”，所谓的第三方监理是连贴砖是否空鼓都敲不出来的。唯一有好处的大概是居然是大公司，真要投诉的话至少比直接找工长要“投诉有门”吧……

敬告要装修的朋友，热爱生命，远离乐屋。

居然装饰 欢迎光临 我的博客 http://lbzs.cc

我家用的乐屋。总体说来打80分吧。

乐屋的分工基本上就三个人：设计（等于销售），监理，班长，还有两个配角：主材员和工长。

设计在前面负责卖他们的服务，所以基本上等你签单，选完主材，设计可能就消失了，再找他总会有各种各样的问题，比如说好的每周去一次也没了，干什么事儿也不上心了。设计是拿销售提成的，所以没签单的客人优先级高，已经签单的客人就呵呵了。

所以，如果幸运，遇到个好监理，就还能做的还可以。监理基本上就是售后实施监工了，进度、质量他都管。我家遇到的工长还是听靠谱的。（推荐下：基本上在北四环的皮俊男）监理虽然是拿着乐屋的工资，不过不是一般想象的那样会和工长同流合污，还是很有监督能力的。因为工长其实不是拿着乐屋工资的，是看活儿拿钱的。

当然，最后施工当然还得靠班长。对了，不是工长，乐屋的工长一个人负责40、50家施工，一共也就去了3次现场。其实班长就是一般意义的工长，不过乐屋的班长也是一个人看着5-8家工地，所以，时时刻刻在就别指望了。所以我家瓦工活儿就干的很糙，光卫生间就多处返工。真是愁人。

还有个主材员，主要负责主材进场的进度协调。进场时间其实都是监理负责，主材员就是个小配角而已。

虽然遇到各种不靠谱，不过哪家装修过程也是难免。乐屋毕竟也算较大公司，设计、监理、班长这三个人有一个靠谱，装修大体上也就不跑偏。据说也有遇到三个角色没一个靠谱的，那就投诉吧。我这就投诉着呢，设计打装修开始到验收也没把物业手续完成，这还压着押金呢，愁人啊

略有点涉及隐私，匿了

居然之家乐屋装修在市场上有一定的口碑，主要体现在以下几个方面：

1. 设计方案：居然之家的设计师团队通常能根据客户需求提供多样化的设计方案，能够满足不同风格的需求。

2. 材料选择：装修材料方面，居然之家有自己的一系列优质产品，确保环保和 durability。

3. 工程质量：许多业主反馈，他们的施工团队相对专业，能够按时完工，并且对细节比较重视。

4. 售后服务：居然家居的售后服务也受到用户的认可，通常能及时解决出现的问题。

总结来说，居然之家乐屋装修整体表现不错，但具体效果还要看个人的实际体验和选择的服务内容。建议在决定之前，可以去齐家网查看相关的用户评价和案例，帮助你做出更好的决策。